沟通使有组织的活动统一起来，沟通也是改正行为、引起变化、达到目标的手段。
　　沟通---人人都需要的生活技能
　　人际沟通有助于心理健康和自我完善。
　　事业成功需要沟通。沟通能力是人际交往的工具和桥梁。有效的沟通是我们在工作和事业上取得成功的关键。
　　合作需要沟通。

教学大纲

第一章 沟通概论
1、沟通的含义
2、沟通的基本模型
3、沟通的要素
4、沟通的方式
5、沟通中的障碍
6、有效沟通的策略
第二章 管理沟通
1、管理沟通的含义
2、管理与沟通的关系
3、管理沟通的作用
4、影响管理沟通的主要因素
5、有效管理沟通的策略
第三章 管理沟通的相关理论
1、古典组织理论
2、人际关系理论
3、人力资源理论
第四章 组织沟通
1、组织沟通的含义及其类型
2、纵向沟通
3、横向沟通
4、组织中的沟通网络
5、组织外部沟通
第五章 第五章 群体、团队沟通
1、群体沟通
2、团队沟通
3、群体沟通与团队沟通的差异
4、团队决策
5、成功团队的特征
第六章 会议沟通
1、会议的目的与类型
2、会议的组织
3、会议中的角色
4、有效会议的组织
第七章 危机沟通
1、危机的特征
2、危机形成和发展的四个阶段
3、危机沟通的类型
4、危机沟通中的障碍
5、危机沟通的策略
6、危机管理者的基本素质
7、与媒体进行危机沟通的技巧
第八章 面谈
1、面谈与自发性交谈的差异
2、面谈的准备
3、面谈过程
4、绩效反馈面谈
5、面谈者的技巧
6、面谈对象的技巧
第九章人际冲突处理
1、冲突的类型
2、人际冲突产生的原因
3、人际冲突的过程
4、人际冲突的处理方式
5、人际冲突中的沟通策略
第十章 倾听
1、倾听的特征和类型
2、倾听的障碍
3、有效倾听的策略
第十一章 非语言沟通
1、非语言沟通的定义
2、非语言沟通与语言沟通的关系
3、非语言沟通的类型及其主要功能
第十二章 口头沟通
1、演讲的类型及其目的
2、演讲的方式
3、演讲的准备
4、成功演讲的特征
第十三章 书面沟通
1、书面沟通的特点
2、书面沟通应该遵循的原则
3、书面沟通的基本形式
4、商务信函的结构
5、有效书面沟通的策略
第十四章 压力沟通
1、压力的来源
2、压力的影响
3、压力的识别
4、缓解压力的沟通策略
第十五章 跨文化沟通
1、跨文化沟通的含义及模型
2、缺乏跨文化沟通能力的表现
3、跨文化沟通的障碍
4、影响跨文化沟通的因素
5、东西方文化的差异
6、跨文化沟通策略
7、跨文化沟通的技巧
第十六章 未来组织的管理沟通
1、未来组织管理沟通的含义
2、学习型组织的沟通特征
3、虚拟组织的沟通特征
4、网络沟通的特征
5、网络沟通的主要形式
6、网络沟通的优势
7、网络沟通的存在的问题
8、网络沟通的策略